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服务指南

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服务公约

 晋中市图书馆馆员文明服务公约

1、读者至上,服务第一

认真履行工作职责,为读者提供优质服务。

2、爱岗敬业,忠于职守

熟练岗位业务,专心致志上岗工作,遵守开放时间规定。

3、语言文明,主动热情

明礼诚信,热情周到,对读者态度和蔼,使用文明语言,力戒冷言冷语。

4、仪表端庄,举止得体

服饰整洁,挂牌服务,精神饱满,举止大方得体。

5、整洁美观,环境优雅

保持环境整洁、美观,书刊整齐有序,做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻,为读者营造安静、温馨的学习环境。

6、首问负责,有问必答

对读者的提问、咨询,要耐心解答,实行首问责任制,做到有问必答,回答明确,力求准确。

7、严格管理,耐心公正

尊重读者,严格按照规章制度办事。处理违章行为时,耐心做好宣传解释工作,以理服人。

8、规范服务,接受监督

自觉接受读者监督,工作中出差错要主动向读者道歉,认真对待和及时处理读者投诉,对读者提出的意见和建议必须给予及时回复,并不断规范各项服务工作。

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