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注重意识为先打造精品服务 优游平台手机登录5.0开展馆员服务意识主题培训

  • 发布时间:2019-07-09
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图书馆的服务工作是图书馆界永恒的话题,图书馆的全部工作价值都需要通过这一环节来体现。78日上午,山西华信天下图书馆管理服务有限公司总经理张其民为全体馆员就服务意识为主题开展相关培训。

张其民总经理在培训中首先强调了服务意识的概念,即华信全体员工在与一切华信文化利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供主动、热情、周到的专业服务的欲望和意识。

同时,还围绕服务意识、观察技巧、倾听技巧、微笑服务、说的技巧、投诉处理这六个方面进行了深刻讲解。

通过此次培训,馆员们深刻认识到图书馆服务是图书馆发展的基础,也是生存的根本,只有做好服务工作,才能充分发挥文献资源的价值,更好的实现图书馆的社会功能。

优游平台手机登录5.0今后将不断开展此类培训,让馆员们真正做到工作热情、细致周到,服务在读者开口之前,使来到图书馆的每一位读者都能感受到馆员们精心倾情的服务品质。


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